Hakkımızda
Karınca Tasarım olarak 2012 yılından bu yana müşterilerimize hizmet vermekteyiz. İthal aydınlatma grubu ürünlerimizin çoğu kendi ithalatımızdır. Avizelerde kullandığımız led ampüller ise kendi markamız ve patentimizle satışa sunulmaktadır.
Avize ve aydınlatma grubuyla başladığımız mağazacılık sektörüne 2014 yılından itibaren ahşap mobilya grubu da eklenmiştir. Yurt dışından gelen ağaçların ithalatını ve işçiliğini kendimiz yapmaktayız. Toplamda 3 mağaza ve atölyemizle müşterilerimize hizmet vermeye devam etmekteyiz. Karınca Tasarım müşterilerimizden en az şikayet almak adına satış ve sonrasında sözleşmede belirtilmiş olmasına bakmaksızın elimizden geldiğince gerekli ürün değişim ve tamiratlarını yapıyoruz.
Mağazalarımız İstanbul’da olmasına karşılık tüm Türkiye ve yurt dışına satış yapmaktayız. Yurt dışı müşterilerimize gümrük işlemleri dahil tüm prosedürleri kendimiz yaparak kapı teslim ürün gönderiyoruz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
- İnternet satışlarında İstanbul içi adrese teslim siparişlerde ürün avansı göndermeniz yeterlidir. Şehir dışı ve yurt dışı gönderimlerde fatura toplam tutarını ürün teslimatından önce ödemeniz gerekmektedir.
- Siparişlerinizi havale, kredi kartı ya da nakit olarak yapabilirsiniz. Ödeme şeklini siparişinizi vermeden önce belirtmeniz gerekmektedir.
- Bonus, World,Access ve QNB Finans kartlarına taksit seçeneğimiz vardır. Taksitli ödemelerde vade farkı uygulanmaktadır.
- Ürün tesliminde kapıda Kredi Kartı ile ödeme seçeneğimiz yoktur.
- Ürünleri adresinize kurulu şekilde teslim ediyoruz. Aydınlatma ve duvar üniteleri için montaj hizmetimiz yoktur.
- Size özel ölçülerde ürün yaptığımız için asansör, kapı girişi, odanızın genişliği gibi durumları siparişinizi verirken göz önüne almanız gerekmektedir.
- 5.ci kat ve daha yüksek girişlerde asansör bulunmuyorsa ya da asansör ürünlerin girmeyeceği kadar dar ve yük asansörü yoksa önceden bize bildirmeniz gerekmektedir. Aksi halde teslimatta oluşacak aksiliklerden ve teslimatın süresinde yapılmamasından firmamız sorumlu değildir.
- Ürün teslim tarihinde değişiklik olacaksa 2 gün öncesinden bize bildirmeniz yeterlidir.
- Teşhir ürünleri hariç tüm ürünlerimiz müşteri istekleri doğrultusunda yapılmaktadır. Farklı kumaş, renk, ölçü ve ağaç çeşidi gibi istekleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılamaz.
- Karınca Tasarım müşterilerimizden en az şikayet almak adına satış ve sonrasında sözleşmede belirtilmiş olmasına bakmaksızın elimizden geldiğince gerekli ürün değişim ve tamiratlarını yapıyoruz.
- Siparişini verdiğiniz ürünle ilgili fikriniz değiştiyse en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Destek ekibimiz ve atölyemiz size en uygun şekilde sorunu çözecektir.
- Tüm ürünlerimiz doğal ahşaptan yapıldığı için desen ve renk tonunda hafif değişiklikler olabilmektedir. Bu konuda hassasiyetiniz varsa ürün yapımı sırasında aşama aşama model, renk ile ilgili detayları destek ekibimiz sizinle paylaşacaktır ve geri bildiriminize göre ürün yapılacaktır.
- Ürünlerimiz özelfırınlarda kurutulduktan sonra kapalı ortamda kullanıma hazır hale gelmesi içinbirden fazla aşamada zımpara ve vernik işlemlerinden geçmektedir.
- Kapalı ortamlarda nem azaldığı için özellikle kış aylarında çatlama ve eğilme görülmektedir. Ağaç ürünlerde bu ürün hatası değildir, ağacın kendi doğal sürecidir. Dış mekanlarda kullanılabilen tek ağaç cinsi Iroko bile zamanla çatlayıp eğildiği görülmektedir.
- Müşteri memnuniyeti açısından üründeki çatlama ve eğilmeden dolayı kulanımı rahatsız edecek hale geldiyse satış tarihinden 1 yılı geçmemek kaydıyla ücretsiz olarak ürünü alıp,tamiratını gerçekleştiriyoruz (İstanbul dışı adreslerde nakliye ücreti ödemeniz gerekmektedir)
- Mobilya ve avizelerinizi nemli bezle temizleyebilirsiniz.
- Direk güneş ışığından koruyunuz. Kalorifer, klima gibi iklim düzenleyicilerle direk temasından kaçınınız.
- Çok sıcak ürünler (tencere, çaydanlık gibi) ve su ile uzun süre temasından kaçınınız.
- Bahçe katındaysanız, evinizde evcil hayvan besliyorsanız ya da ürünlerin üzerinde canlı çiçek bulunduruyorsanız, doğal ürünlerimizin bu gibi etkenlerden dolayı kurtlanma ya da böceklenme yapma ihtimaline karşı düzenli olarak ayda bir ilaçlayınız.